1. Introducción

  • Mediante el siguiente texto se presentan al internauta las condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) que regirán el procedimiento de contratación en que el responsable de la oferta contractual es OMNIDOCTOR, S.A., ubicada en España.
  • El consumidor y usuario o internauta es informado de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales han sido conocidas por el usuario de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, y al hacer clic al botón “He leído y acepto las Condiciones Generales. Pedido con obligación de pago” se compromete a aceptarlas de manera total y sin ninguna reserva, así como cualquier condición particular que pueda existir.
  • Con estas Condiciones Generales se informa al consumidor y usuario o internauta que OMNIDOCTOR, S.A. podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales y de cualquier condición particular que pueda existir.
  • (a) Trámites para celebrar el contrato: Si quiere contratar nuestros servicios, (i) deberá previamente registrarse; (ii) una vez registrado deberá seleccionar que tipo de especialidad necesita; (iii) cumplimentar el cuestionario médico auto administrado; (iv) una vez completado el paso anterior deberá leer y aceptar las Condiciones Generales. “confirmar y pagar”; seguidamente se le abrirá la pantalla para que pueda introducir los datos bancarios; y, una vez complete convenientemente los pasos expuestos habrá finalizado el proceso de contratación; v) una vez finalizado dicho proceso, podrá realizar la conexión con el médico, durante el tiempo contratado; (vi) finalizada la visita, el médico le remitirá el diagnóstico, en un tiempo estimado de 30 minutos, vía la plataforma. (b) Archivo y accesibilidad del documento electrónico: archivamos el documento electrónico en que se formaliza el contrato. Podrá acceder al mismo y se lo facilitaremos, si nos remite un correo electrónico a la dirección que aparece como contacto en la cláusula llamada: “Identificación de las partes”; (c) Identificar y corregir errores en la introducción de los datos: en aquellos casos en que exista la posibilidad de facilitar datos por el Usuario, nuestro procedimiento de recogida de datos permite comprobar y enmendar los errores en cualquier momento; (d) Lengua: el contrato se celebrará en Español.

 

  1. Identificación de las partes

  • El responsable de la oferta contractual es OMNIDOCTOR, S.A., (en adelante: “OMNIDOCTOR”), con domicilio en la calle Caravel·la la niña 12, 8B, 08014 Barcelona (España).; Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en la hoja 486707, NIF: A66760703. En caso que quiera contactar con OMNIDOCTOR, nuestra dirección de correo electrónico es: info@omnidoctor.com.
  • El consumidor y usuario o internauta es el/la adquiriente del servicio existente en la plataforma y tendrá que ser mayor de dieciocho (18) años (en adelante, “el Usuario” o “Paciente”) y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes.

 

  1. Objeto

  • El objeto de las Condiciones Generales es determinar las condiciones jurídicas aplicables al procedimiento de compraventa entre OMNIDOCTOR y el Usuario para permitir la compra de la prestación del servicio médico, psicológico o psiquiátrico por el cual OMNIDOCTOR facilitará al Paciente los servicios de diagnóstico o descarte de patología banal y, si procediera a criterio médico, prescripción de tratamiento y/o fármacos y/o productos sanitarios, de manera telemática, por videoconferencia (en adelante “los Servicios”).

 

  1. Características y ejecución del servicio

  • En el entorno de comercio electrónico de OMNIDOCTOR, el Usuario podrá adquirir el Servicio.
  • Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la plataforma para poder contratar online.
  • OMNIDOCTOR ofrece una única modalidad de prestación de servicios, que consiste en realizar una video consulta médica, psicológica o psiquiátrica por un precio preestablecido que se define previamente a la contratación.
  • Asimismo, respecto a la Identificación y autentificación del Paciente, la legislación española sobre documentación clínica requiere de la previa identificación del mismo a fin de abrir e integrar el correspondiente historial clínico al que incorporar su información de salud.
  • Por este motivo, con carácter previo al inicio de la prestación del servicio, en la primera consulta, el profesional que atienda al Usuario, le solicitará que le muestre el DNI durante la videoconferencia o le envíe una foto del mismo usando las opciones que ofrece la plataforma.
  • Para segundas y sucesivas consultas, solo será necesario que el Usuario se identifique con su número de usuario y contraseña, por este motivo es muy importante que estos datos sólo sean conocidos por el Usuario
  • Una vez el usuario haya pagado el precio del servicio, podrá conectarse inmediatamente con el Médico, Psiquiatra o psicólogo para que, durante el tiempo contratado, le realice la visita. Finalizada la visita, OMNIDOCTOR se compromete a que el médico, en aproximadamente 30 minutos, transmita al paciente el diagnóstico de la visita, por vía App.

 

  1. Prescripción farmacéutica

  • Los profesionales de OMNIDOCTOR con capacidad para prescribir medicamentos y productos sanitarios podrán expedir al Usuario una receta médica, a criterio del profesional de OMNIDOCTOR, a fin de que cualquier farmacia situada en territorio español pueda proceder a la dispensación de la medicación y/o producto sanitario que se incluya en la misma. La remisión de la receta médica se realizará mediante medios que permitan su entrega en la oficina de farmacia de elección del Paciente.
  • OMNIDOCTOR le adelantará telemáticamente la imagen de la receta expedida, cuyo original le remitirá a la dirección postal que el usuario indique de forma inmediata. El profesional que le atienda le informará de todo el proceso, así como del tiempo estimado de recepción del original en papel.
  • Los profesionales de OMNIDOCTOR bajo ningún supuesto pueden recetar estupefacientes ni narcóticos (opioides).
  • En el supuesto de que el Paciente no quedare satisfecho con la orientación diagnóstica y, en su caso, tratamiento prescrito por el facultativo inicialmente asignado por la plataforma OMNIDOCTOR, el primero puede dirigirse al Departamento de Servicio de Atención al Cliente de OMNIDOCTOR exponiendo los motivos de insatisfacción y la solicitud de nueva consulta. OMNIDOCTOR tratará esta nueva petición según los protocolos de Atención al usuario de la compañía.
  • exponiendo los motivos de insatisfacción y la solicitud de nueva consulta. OMNIDOCTOR tratará esta nueva petición según los protocolos de Atención al usuario de la compañía.

  1. Precio y disponibilidad del servicio

  • En los Servicios consta el precio final completo del que se compone y en el cual están detallados los impuestos y cualquier otro gasto adicional que existiera.
  • Nos esforzamos al máximo en ofrecerle una información del servicio exacta y completa. OMNIDOCTOR publica la información del servicio ofrecido en la plataforma lo más actualizada posible.
  • OMNIDOCTOR podrá modificar los precios de los Servicios siempre que lo considere oportuno. Por este motivo, el Usuario, al acceder a donde consten los precios de los Servicios de OMNIDOCTOR debe asegurarse que éstos son la versión actualizada y no una versión anterior que su terminal haya guardado en una memoria interna. Es por este motivo que al acceder a los precios de los Servicios se compromete a clicar sobre el icono “Actualizar”. En caso contrario, OMNIDOCTOR no se responsabiliza de que pueda existir una divergencia en el precio de los Servicios y aplicará siempre el actualizado.

  1. Solicitud del Servicio

  • Al realizar la solicitud del servicio y el pago, se aprueba una petición de contrato entre el Usuario y OMNIDOCTOR.
  • Una vez realizado el pago, se conectará automáticamente con el médico seleccionado y dispondrá de una visita médica durante el tiempo concertado; si quisiera alargar la visita o tener otra con otro médico, una vez finalizado el tiempo, deberá repetir el proceso de compra.
  • La solicitud del Servicio se realizará con carácter vinculante por parte del Usuario al hacer clic en la casilla “He leído y acepto las Condiciones Generales. Obligación de pago”. OMNIDOCTOR remitirá al Usuario en el plazo máximo de las veinticuatro (24) horas siguientes, por correo electrónico, el detalle de la contratación efectuada. En caso que el Usuario no recibiera el correo electrónico, podrá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a: info@omnidoctor.com.
  • En caso de incidencias o de tener alguna duda, OMNIDOCTOR pone a su disposición las siguientes posibilidades para ser atendido:

Departamento de Servicio de Atención al Cliente de OMNIDOCTOR:

  • Teléfono: (+34) 93 018 39 83 en horario de (9) a (18), los días de la semana no festivos locales (Barcelona)
  • Correo electrónico: info@omnidoctor.com.
  • Correo Postal: C/ Caravel·la la niña 12, 8B, 08014 Barcelona (España).

 

  1. Forma de Pago

  • Como modalidad de pago, se ofrece el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard).
  • Para efectuar el pago, OMNIDOCTOR ofrece al usuario el terminal virtual TPV de la Caixa integrado en la plataforma. El Usuario será redirigido a través de una conexión a la entidad financiera, dónde deberá introducir sus datos para realizar el pago.
  • Asimismo, los datos de la tarjeta del Usuario se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
  • La tarjeta de crédito o débito podrá ser rechazada por las siguientes razones: la tarjeta puede estar caducada, en ese caso recomendamos al Usuario que compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez; puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta, en ese caso consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras; puede que algún dato introducido sea incorrecto, compruebe que haya rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  1. Ejecución del contrato y duración.

  • Sobre el Servicio, una vez haya completado el procedimiento de contratación y haya pagado, podrá disfrutar inmediatamente del Servicio adquirido de conformidad con sus características. El Servicio tendrá una duración de entre 20 minutos y 50 minutos dependiendo de la especialidad.
  • El presente contrato durará mientras las dos (2) partes tengan que cumplir con las obligaciones a las que se comprometen en el mismo.

  1. Procedimiento para poner fin al contrato por parte del consumidor

  • El Usuario, en cualquier momento previo a la celebración del contrato, podrá anularlo y una vez celebrado el contrato, deberá estar a lo establecido en el apartado de Desistimiento de las presentes Condiciones Generales (cláusula 13).

 

  1. Garantías

  • Entendemos que el Servicio prestado se prestará de conformidad con lo descrito en sus respectivas características y en las presentes Condiciones Generales. En caso de cualquier incidencia, el Usuario deberá contactar con OMNIDOCTOR.

  1. Lengua en la cual se formaliza el contrato

  • El idioma que se utilizará será el español.

 

  1. Derecho de desistimiento y política de cancelación

  • De acuerdo con la normativa legal vigente tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

 

  1. Debido a las características del servicio, el cual, para tener funcionalidad, se presta inmediatamente tras haber perfeccionado el contrato, el Usuario consiente expresamente que la prestación del servicio dé comienzo inmediatamente después a contratarlo, por tanto, se prestará y tendrá fin durante el plazo de desistimiento, es decir, en los 14 días siguientes a la perfección del contrato. Por tanto, el Usuario entiende y consiente expresamente que renuncia a su derecho a desistir, dado que la prestación del servicio empieza y finaliza en dicho periodo.

 

  1. Reclamaciones

  • OMNIDOCTOR pondrá hojas de reclamación a su disposición. En el supuesto que necesite utilizarlas, puede enviar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico info@omnidoctor.com. También puede dirigirse a este correo electrónico para formular las reclamaciones.

 

  1. Protección de Datos y Privacidad

  • Introducción: con la información que le proporcionaremos a continuación, OMNIDOCTOR quiere que usted conozca cuál es la política de privacidad aplicada a sus datos personales en las presentes Condiciones Generales.
  • Cumplimiento de la normativa de protección de datos: OMNIDOCTOR, cumple todos los requisitos establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales, y todos los datos bajo nuestra responsabilidad vienen siendo tratados de acuerdo con las exigencias legales.
  • Medidas de Seguridad: se guardarán las debidas medidas de seguridad tanto técnicas como organizativas, que garantizan la confidencialidad de los mismos.
  • Veracidad de la información y de los datos: la información y datos que nos facilite se compromete a que sea real y verídica.
  • Finalidades: le informamos, y usted (Usuario) consiente expresamente que los datos personales que nos facilite y aquellos que se generen de su relación con nosotros serán incluidos en un fichero o ficheros de OMNIDOCTOR, y se podrán tratar para las siguientes finalidades:
  • Gestión general: fin de mantenimiento, cumplimiento, desarrollo, control, gestión de la prestación del servicio y de su contacto con nosotros.
  • Procedimiento de contratación: en el procedimiento de contratación se pedirán, entre otros, datos relativos a la tarjeta de crédito, los cuales serán comunicados a la entidad que gestione el cobro. Esta solicitud se realizará con la finalidad principal de validación de tarjeta y de pago de la prestación de servicios y responde a la libre y legítima aceptación de la relación jurídica entre el Usuario y OMNIDOCTOR en la cual el desarrollo, cumplimiento y control implica necesariamente la conexión de este tratamiento con ficheros de terceros, que es legítima en relación al cumplimiento de las finalidades especificadas.
  • Realizar una consulta médica, psicológica y psiquiátrica: se le solicitará al Usuario que facilite ciertos datos de salud, como breve explicación de su dolencia, la medicación que está tomando, o si padece de alguna enfermedad, con la finalidad de que el médico pueda acceder a dichos datos y llevar a cabo el diagnóstico del paciente así como proporcionarle la asistencia adecuada.
  • Sus datos podrán ser tratados y/o comunicados a terceros para el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales existentes.
  • Datos de terceros: si usted nos facilita datos personales de un tercero garantiza que, con carácter previo, le habrá informado y solicitado su consentimiento de los extremos aquí expuestos.
  • Hipervínculos: en nuestra página web no existen Hipervínculos que permitan la comunicación de sus datos a otras páginas web.
  • Derechos de los afectados: en caso necesario, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito acompañando copia de documento oficial que le identifique a OMNIDOCTOR domiciliada en calle Caravel·la la niña 12, 8B, 08014 Barcelona (España) o enviando un email a info@omnidoctor.com indicando en el sobre o en el asunto del mensaje: OMNIDOCTOR, Aviso Legal y de privacidad.
  • Por todo ello entenderemos que en el supuesto de facilitarnos sus datos, nos autoriza expresamente para realizar el tratamiento de sus datos conforme a lo descrito anteriormente.

 

  1. Historia Clínica

 

  • Asimismo, sus datos serán incorporados en la Historia Clínica, de acuerdo con el artículo 14 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del Paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, la historia clínica comprende el conjunto de los documentos relativos a los procesos asistenciales de cada Paciente, con la identificación de los médicos y de los demás profesionales que han intervenido en ellos, con objeto de obtener la máxima integración posible de la documentación clínica de cada Paciente, al menos, en el ámbito de cada centro.
  • En cumplimiento de la citada ley, OMNIDOCTOR archivará las historias clínicas de sus Pacientes, cualquiera que sea el soporte papel, audiovisual, informático o de otro tipo en el que consten, de manera que queden garantizadas su seguridad, su correcta conservación y la recuperación de la información.
  • La historia clínica incorporará la información que se considere trascendental para el conocimiento veraz y actualizado del estado de salud del Paciente. Todo Paciente o Usuario tiene derecho a que quede constancia, por escrito o en el soporte técnico más adecuado, de la información obtenida en todos sus procesos asistenciales, realizados por el servicio de salud tanto en el ámbito de atención primaria como de atención especializada. La historia clínica tendrá como fin principal facilitar la asistencia sanitaria, dejando constancia de todos aquellos datos que, bajo criterio médico, permitan el conocimiento veraz y actualizado del estado de salud.
  • La historia clínica es un instrumento destinado fundamentalmente a garantizar una asistencia adecuada al Paciente. Los profesionales asistenciales del centro que realizan el diagnóstico o el tratamiento del Paciente tienen acceso a la historia clínica de éste como instrumento fundamental para su adecuada asistencia. OMNIDOCTOR establecerá los métodos que posibiliten en todo momento el acceso a la historia clínica de cada Paciente por los profesionales que le asisten. Sólo los profesionales involucrados en el proceso de asistencia al Paciente accederán a los datos de la historia clínica. El acceso del personal de gestión se limitará a sus funciones. El personal que accede a los datos de la historia clínica en el ejercicio de sus funciones queda sujeto al deber de secreto.
  • El Paciente tiene el derecho de acceso, con las reservas señaladas en el presente apartado, a la documentación de la historia clínica y a obtener copia de los datos que figuran en ella. El Paciente, previa acreditación de su identidad, podrá requerir a OMNIDOCTOR por cualquier medio que deje constancia del mismo, que le entregue copia de los datos que figuren en su historia clínica.
  • El derecho de acceso del Paciente a la historia clínica puede ejercerse también por representación debidamente acreditada.
  • El derecho al acceso del Paciente a la documentación de la historia clínica no puede ejercitarse en perjuicio del derecho de terceras personas a la confidencialidad de los datos que constan en ella recogidos en interés terapéutico del Paciente, ni en perjuicio del derecho de los profesionales participantes en su elaboración, los cuales pueden oponer al derecho de acceso la reserva de sus anotaciones subjetivas.
  • OMNIDOCTOR sólo facilitará el acceso a la historia clínica de los Pacientes fallecidos a las personas vinculadas a él, por razones familiares o de hecho, salvo que el fallecido lo hubiese prohibido expresamente y así se acredite. En cualquier caso el acceso de un tercero a la historia clínica motivado por un riesgo para su salud se limitará a los datos pertinentes. No se facilitará información que afecte a la intimidad del fallecido ni a las anotaciones subjetivas de los profesionales, ni que perjudique a terceros.
  • OMNIDOCTOR tiene establecido un mecanismo de custodia activa y diligente de las historias clínicas. Dicha custodia permite la recogida, la integración, la recuperación y la comunicación de la información sometida al principio de confidencialidad.

  1. Exclusión de responsabilidad

  • OMNIDOCTOR declina cualquier tipo de responsabilidad que se pudiera derivar por un incorrecto uso por parte de los internautas de la plataforma y el procedimiento de compra en línea.
  • También se declina cualquier responsabilidad por los posibles perjuicios causados por terceros y que no sean atribuibles a OMNIDOCTOR.
  • OMNIDOCTOR no será responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, otros inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de OMNIDOCTOR, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del usuario y/o tenga por origen causes de Fuerza Mayor o Caso Fortuito.
  • Respecto a los links o hipervínculos externos a OMNIDOCTOR, en el supuesto de que exista una conexión, lo hará a título informativo, no están bajo el control de OMNIDOCTOR, y no responde por lo tanto OMNIDOCTOR de la información que contengan.
  • El servicio de teleasistencia sanitaria que ofrece OMNIDOCTOR a través de esta plataforma no pretende reemplazar la asistencia que el usuario debe recibir a través de su médico de atención primaria ni tampoco ser un servicio médico permanente en el hogar. La asistencia que se ofrece está dirigida a resolver problemas menores que en un centro de atención primaria o en un centro coordinador de urgencias se podrían resolver vía telefónica o por otros medios telemáticos.
  • Este servicio NO ESTÁ DIRIGIDO PARA RESOLVER UNA SITUACIÓN DE EMERGENCIA, si el usuario se encuentra en esta circunstancia, se aconseja se ponga en contacto a través de un teléfono de emergencia (por ejemplo 112) con los servicios sanitarios pertinentes.
  • OMNIDOCTOR no se responsabiliza de los consejos médicos, prescripción de tratamiento y, en su caso, de medicación, curas y productos sanitarios, otorgados por sus profesionales que no hayan podido tener en cuenta datos, circunstancias, pruebas diagnósticas y antecedentes que, conocidos por el Paciente, no se hayan puesto en conocimiento del profesional de OMNIDOCTOR con el que hayan contactado.
  • Asimismo, OMNIDOCTOR no se responsabiliza de las derivaciones a centros sanitarios de asistencia presencial de Pacientes que, por presentar sintomatología, antecedentes o circunstancias determinadas, a criterio del profesional que los atienda, sean remitidos a los referidos centros de asistencia presencial. OMNIDOCTOR no se responsabiliza tampoco del caso omiso que pueda hacer el Paciente de tal derivación.
  • Al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Usuario es informado de que a través de nuestros servicios se espera una mejoría en el estado de salud pero que este aspecto no está garantizado ni asegurado, por lo tanto se aconseja consultar con nuestro servicio o con otro proveedor de servicios sanitarios en el caso de que la evolución clínica no sea la esperada.

 

  1. Validez del contrato

  • Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera considerada nula o inaplicable, no afectará al resto de cláusulas, que conservarán toda su vigencia.

 

  1. Ley aplicable y jurisdicción

  • Para los casos en que la normativa prevea la posibilidad a las partes de escoger la ley aplicable, ambas partes, con renuncia expresa de cualesquiera otras leyes que les pudiera corresponder, se regirán por las normas del ordenamiento jurídico español. Para los casos en que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, ambas partes, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).